2023是华浔创新年，在“恪守匠心至善美，惟实励新迎光明”方针的指引下，为树立典范，标榜先进，我们特别推出了“华浔最美创新人物”专题采访，让饰界看到每一位践行“敬业、精益、专注、创新”工匠精神的华浔人，让他们的光辉，照亮我们前行的道路。

本期最美创新人物

华浔宜宾公司

业务经理 孙浩然

孙浩然，宜宾公司业务部经理，曾获集团“优秀员工”、“2022年度金牌中管专家（业务客服方向）”等荣誉称号。

孙经理务实，执行力强，心态不错，与同事之间关系融洽，年轻有为。公司行政管理、派单都由他在安排，积极上进，目前在学习更多业务知识。很多时候我忙得不可开交的时候，能代替我完成一些事，让我能腾出时间去创新，对我、对公司的帮助很大。

——宜宾公司总监蔡天骜

在亚娱体育（中国）·有限公司2022年度经营大会期间，宜宾公司表演了节目《跪羊图》，齐声高呼宣言的场景——“以克人之心克己，以容己之心容人，方能做百年装企，行业脊梁的浔梦人！”，震撼了现场所有人。

知行合一，成就宜宾公司辉煌成绩，在这背后，是一个个爱岗敬业、自强不息、锐意创新的华浔家人。本期我们通过采访宜宾公司业务经理孙浩然，了解他与华浔、客户的故事，虽不能一窥宜宾公司“全貌”，但希望借此更加了解宜宾公司团队。

孙浩然是一个乐观、开朗、积极向上，充满正能量的人，喜欢打篮球、弹吉他，并将其作为一生的爱好去坚持。对待事业亦是如此，因为热爱，便只顾风雨兼程。

“我是2017年2月加入的华浔，当初选择华浔，是因为与蔡总（宜宾公司总监蔡天骜）的一席谈话，被蔡总的感染力和正能量吸引”。遇到伯乐让孙浩然有种相见恨晚的感觉，让他坚定了在华浔平台发展的决心。

孙浩然（左一）

目标一致，行动一致

孙浩然表示，没有一份工作是容易的，所以要尊重和理解每个岗位。“在宜宾公司的这六年，我很庆幸能拥有这么一帮优秀的同事。大家都有一致的目标，让客户过得更好，让公司发展得更好，让自己能实现人生价值。所以我们都知道，只有踏踏实实做好服务，才能实现这些目标”，孙浩然笑着说，“他们对于我来说，不只是同事，更是朋友，是家人，所以只要我推心置腹地去交谈，他们是能感受到我的诚恳的”。

结合工作经验与实际情况，孙浩然摸索出了一套工作步骤：定期组织开展早会早课，让大家对各自的岗位有更加清晰的规划；梳理各部门各阶段的客户情况，了解客户满意度，及时跟进服务进度；分配咨询单，为客户匹配合适专业的服务团队；巡查观察办公室各方面情况，展示最佳状态的办公接待环境；检查抽查各岗位工作开展情况，以便及时给予帮助与协调。

孙浩然坦言，“团结协作是公司高效运作的重要保证，劲往一处使才能事半功倍”，因此，孙浩然尤其注重团队及个人的管理，“在制度上，要公平、公正、公开，其次自己要融入到团队中，尽可能了解感受每个人的习性，平时的单聊很重要。对于不同部门的沟通协作，要多站在他们的岗位去感同身受，交流交心，引导相互理解，这样协调起来就容易多了”。

孙浩然说，除了日常工作及培训学习外，宜宾公司也会开展各种类型的团建活动，让大家在玩乐中增进感情，获得幸福感和归属感。

需求、专业、真诚

2022年，孙浩然的个人回头客是9个，这意味着，客户在认可服务的同时还能主动宣传及推荐华浔，实属难得。如何获得老客户的认可，孙浩然表示，“平时我会比较注重对老客户的维护，走进客户的圈子，真诚以待，热心去帮助他们解决问题”，他还强调，做服务，要懂客户需求，要够专业、要真诚，三者缺一不可。

孙浩然理解的装修，是“一个空间到一种生活的延伸”，客户真正想要的，是省心省力打造出自己想要的家、想要的生活。这离不开设计师的人性化规划、施工团队的专业服务、后方人员的全面协作以及客户的全力配合。所以孙浩然认为，“如果在服务过程中确实有问题，我们一定不能推诿，认错态度一定要诚恳，要站在客户的角度多思考，寻求最好的解决方法”。

孙浩然聊起了不少与客户之间发生的趣事，其中最让他感动的，是曾经有一个客户介绍他的朋友找华浔装修，朋友还在犹豫，客户马上交了定金，拍着胸脯向自己的朋友保证，“要是你不满意，这个费用我出”。孙浩然表示，这种信任已经超过千言万语。

不忘初心，不惧挑战

回首过去，孙浩然不由感慨，华浔浓厚的文化底蕴让他深深融入到这个大家庭中，能与公司荣辱与共，收获一群可爱的同事以及丰富的经历，让这6年时光显得弥足珍贵。另外，他也对刚接触业务工作的华浔家人分享了自己的建议，“从心态上，首先要把自己融入，爱公司、爱公司的产品、爱公司的人，这样发自内心的工作状态是能感染到客户的。其次，在专业领域要不断的进步，要能帮助客户分析解决问题或给出最合理的建议”。

谈及被集团评选为“2022年度金牌中管专家”，孙浩然表示非常开心激动，“最想感谢的是李总（重庆大区副总经理、宜宾公司李新云）和蔡总，因为他们教会了我很多工作上的经验和为人处事的道理；还有我的家人，是他们对我的支持，我才能全身心地投入到工作中。希望在未来，自己能不忘初心，不惧挑战，努力奋斗，为华浔百年装企的梦想贡献力量”。