2023是华浔创新年，在“恪守匠心至善美，惟实励新迎光明”方针的指引下，为树立典范，标榜先进，我们特别推出了“华浔最美创新人物”专题采访，让饰界看到每一位践行“敬业、精益、专注、创新”工匠精神的华浔人，让他们的光辉，照亮我们前行的道路。

本期最美华浔匠人——

亚娱体育（中国）·有限公司赣州公司

运营总监严攀

严攀是一名党员，曾获评亚娱体育（中国）·有限公司“2021年度感动人物”，连续三年“集团优秀员工”，获得“金牌中管专家（市场网销方向）”荣誉称号，应邀担任集团市场（营销）部经理培训班、退伍军人项目经理培训班的讲师....在众多头衔的背后，严攀究竟是一个怎样的人？我们试图通过这次采访，用五个关键词串起严攀与华浔、客户之间的故事。

严工非常认真学习，有很强的责任感，加入团队以来，始终从事本专业工作，已积累了丰富带领团队的管理实践经验，同时还不断自我更新，在实际工作中，具有很强的独立分析问题和解决问题的能力，一直创新，具有很强的技术管理能力，其他方面也非常积极同领导、同事进行沟通，能够主动帮助他人，为人正直，敢于承担。

——集团决策会委员、江西大区副总经理、赣州公司经理黎明

“12年”

自2011年8月加入华浔至今，严攀已在华浔赣州公司度过了12年的光阴。严攀认为能取得今天的成绩，得益于华浔的用人观——想做事、能做事、做成事，给予了他很多机会，让他一步步成长起来。“感谢教导我、鼓励我、支持我、帮助我的领导、同事以及客户朋友。能获得这么多荣誉，我最想感谢的是黎总（集团决策会委员、江西大区副总经理、赣州公司经理黎明）、熊总（赣州公司总监熊桠菲）、刘总（赣州公司整装部经理、设计部总监刘文滨）。感谢他们的栽培和指引，我在他们的身上也学到了很多东西：黎总的勤恳敬业，熊总的雷厉风行，刘总的知人善用。”

好的平台让严攀受益匪浅。“赣州公司的学习氛围还是非常浓厚的，早课文化和产业工人定期培训也是我们学习的一种方式。早些年团队人员少，所有岗位一起上早课；后面团队不断壮大，各部门各岗位独立进行早课，聚焦岗位的专业技能、工作经验进行团队的深入交流”。

严攀表示，“学习是让自己不断增值的最好办法，我平常也会利用碎片化的时间来学习，看书、听电子书、参加培训课程，提升认知修炼内功。用输出的方式检验输入的质量，把学来的知识好的经验进行分享，对自身而言也是一种进步，也是最快捷精进的方法”。也是这十二年的工作生涯，让严攀坚信，只要以积极的“思维方式”，满怀“热情”，付出不亚于任何人的努力，每个人都能把自己的潜能发挥到最大。

“深夜12点”

对于服务客户，严攀有很强的责任感和使命感。曾经有个客户因为家里电路跳闸，将近深夜12点联系严攀。在接到电话的第一时间，严攀马上报备给了公司售后团队，一起到现场协助售后经理和监理妥善解决好了问题，还得到了客户的高度评价。

“我只是做了我应该做的。这么晚了客户给我打电话，心里肯定很着急。当时还是大夏天，晚上气温还比较高，没电空调没法开”，严攀表示，能如此迅速的解决问题，还在于赣州公司成熟的服务体系。“赣州公司从2008年开始就成立了专门的售后服务团队，全年365天售后服务不放假，过年期间都安排了售后值班人员，紧急水电问题要求2小时内到场解决，一般问题要求24小时内到场了解情况提出解决方案。每年都会开展‘爱家服务月’，主动为老客户提供上门检修服务”。

“跟进8年”

在严攀看来，装修是低频高消费的行业，每个客户对于家的期待值都是非常高的。“很多客户都是首次装修新房子，花了全部积蓄在一个城市安家，肯定也是希望把新房装修到满意，少一些遗憾。我们要善于了解客户需求，走进客户的心里，这样才能提供更加专业、贴心、有价值的装修服务。装修服务链条比较长，服务过程还需要有敬畏利他之心，将心比心，站在客户立场换位思考，多一份责任心，才能赢得客户的好口碑”。

严攀讲起了一位姓邹的老客户，“客户是在2013年开始跟进的，期间因为小孩在外地工作及各种原因装修一直搁置。在8年的时间里，我和客户也保持紧密的联系，期间去了办公室拜访，节假日也会电话短信问候祝福，日常也会聊聊天拉拉家常，给客户留下非常深刻印象。客户也被我执着不放弃的精神打动了，（2021年）说装修我就认定找你了。竣工交付后客户也是十分满意，前后把身边好多个亲戚朋友都介绍给我们华浔装修了。”

用三个词来总结服务客户的经验，严攀认为是“真诚、用心和坚持”。“真诚是通往信任最好的方式，做不到的不轻易承诺，承诺的就必须做到。唯有守信用重诺言，才会赢得他人的信赖。我平时也有写备忘录的习惯，把服务过程包括沟通过程详细记录起来，尽全力做到事事有回音，件件有着落。做事有始有终，脚踏实地也是我对自己的要求”。

“一群人”

客户的信任，让严攀以“爱出者爱返，福来者福往”作为与人相处的法则。在同事之间，哪怕不是他分内的事，他也能及时妥善协助处理。“帮助谈不上，更多的是与团队共同成长共同进步，华浔见证了我们的成长，我们见证了华浔的辉煌，大家在一起相处非常融洽，家人文化已经融入到我们的工作和生活中，团结友爱、互帮互助已经成为了一种习惯”。因此，当集团邀请严攀担任培训班的讲师时，严攀欣然接受。“我不是管理科班出身，经验确实谈不上，只是有几点感想和大家分享下：

三人行，必有我师。用欣赏的眼光看待身边人，人无完人，不能总盯着别人的缺点，善于发现团队每个人的闪光点，把优点放大，见人所长用人所长，激发人的善意和潜能，才能获得更大的成长。树立榜样，学习榜样，每个团队都有优秀的精英，最快捷的成长方式就是向身边人学习。

日拱一卒，功不唐捐。作为管理者必须要有目标思维，结果为导向，把控过程，复盘总结，让打胜仗成为一种信仰。每年度每月度每周我们都会要求组员亲自参与目标的制定，让大家工作有清楚的方向感与努力实现目标的具体措施。作为团队的领头羊更需要以身作则，有责任也有义务帮助和支持团队的成长及进步，对于每一个小的成功都给予关注和点赞，鼓舞大家追求更高的绩效目标”。

“2023年”

2023年是华浔“创新年”，集团确定了“恪守匠心至善美，惟实励新迎光明”的指导思想，严攀对此的理解是，坚守初心，爱岗敬业、踏实勤奋，追求极致的做好当下的事情，久久为功。积善行，思利他，谦卑之心与人为善，利他之心待人真诚。做人做事求真务实，拥抱时代的变化，坚持长期主义，积极创新才能赢得更多的机会。

立足当下，面对未来，严攀祝福华浔越来越好，也希望“一个人可以走的很快，但一群人可以走得更远。未来我也将紧跟华浔人的步伐，脚踏实地，一步一个脚印，向身边优秀的人学习，与华浔大平台共舞，不辜负每一份信任，感恩于心，服务于行，用实际行动贡献自己的力量”。