就在去年，华浔柯桥公司经理冷娟娟的一条朋友圈赢得了不少华浔家人及客户的点赞。“感谢客户的第三次选择，从套房换成叠排，三次的信任是满满的感动，做好每一个客户才是王道”，这其中究竟有着怎样的故事呢？

揭秘朋友圈点赞事件：十年情谊，始于装修

谈起这条朋友圈，冷经理笑称，这事还要从一位十年老客户说起：“客户陆女士是一位人民女教师，性格温婉，感情细腻，十年前从第一个100平方的套房装修，到后期的二次全面改造，再到现在置换的复式，三次装修一如既往的选择柯桥公司。”

装修行业内都说教师型客户由于职业的关系，做事严谨、细致，所以对装修的细节要求也是极高，而这位陆老师也是这种类型的客户。”据冷经理回忆，“十年前的家装市场多数以半包为主，而当陆老师找到华浔时，我们的设计师则是将很多半包以外的项目都做了统筹规划，包括主材、家具电器，从产品的品牌到价格都做了细致分析。再加上陆老师参观了施工工地，亲眼目睹了华浔的工艺后，便觉得华浔的设计师更加专业用心，于是便放心选择了华浔”。

“第二次重装改造，是在这套房子竣工的四五年后，陆老师希望通过重新装修，让房子更加适应她当前的工作节奏。有了第一次的良好体验，便继续选择了华浔。第三次装修则是今年，陆老师家换了复式，这次更是毫不犹豫选择了华浔。”

    冷经理对此表达了自己的感受，“说基于对华浔品质和服务的信赖，那都是浅显的。我个人觉得，更是客户已经与华浔结下了不解之缘和深深情缘。正因为华浔对陆老师的需求始终保持着敬畏与爱的心去提供装修服务，才获得了陆老师一家人的真正认可”。“这不是一朝一夕的事，这是一个关于十年多次被信任和不被辜负的故事”，冷经理感慨道。

三大法宝，抓住回头客

那么，柯桥公司有哪些回头客的经验可以分享一下呢？冷经理娓娓道来，“做回头客我个人认为其实无非就是这三点：

首先，设计要走在前端，竣工效果一定要好。不管是什么装修方式，要统筹管理设计效果，使设计真正落地，半包装修也要有全案设计的效果。

其次，把控好工程质量。工程质量的核心是核心质量要牢固，细节一定要处理好。

最后，把客户当成朋友。日常可以与客户要多些往来，像朋友一样相处。竣工后可以多邀请客户参与聚会，线上也可以多保持与客户互动，经常活跃在客户的日常生活中，定期关心询问房子的情况等等。”

恪守匠心，惟实励新

2023年4月，集团副董事长、全国总设计师刘晓萍和专职副总裁郭文君莅临柯桥公司指导考察，对柯桥公司的发展给予了高度肯定。“柯桥公司有良好的团队氛围，能够相互协作解决问题，业绩表现突出。冷经理做事积极，责任心强，为人踏实有耐心，成绩也有目共睹。工作上兢兢业业，生活中也甘于奉献、不断拓展圈子人脉，属实难得。”

谈及2023年柯桥公司发展规划，冷经理表示，受疫情影响，前几年的业绩和信心皆有所下滑。今年是集团的创新年，集团在这个节点定下这样的经营思想是非常有前瞻性的。恪守匠心，惟实励新。团队需要业绩，柯桥公司需要创新精神：

2023年，在架构创新上，柯桥公司对组织架构进行了加强和完善，现已有设计部、工程部、市场部、多媒体运营部、主材产品部；

在模式创新上，全员以客户发展成好友来经营的服务理念，积极为行业商会、协会等组织的发展做出贡献。

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冷经理对未来充满了信心，“2023年是创新的一年也是充满挑战的一年。路虽远，行将至。只要柯桥公司全体家人齐心协力，紧跟集团的步伐，相信今年一定能完成既定的业绩目标，并且有信心超额完成！”