2023年，随着防控政策的调整，疫情的阴霾正从我们的生活中逐步散去。今年，是充满希望的一年。在2021“感动年”、2022“匠心年”期间，华浔涌现出了许许多多优秀人物，发生了不少令人难忘的故事。这些人与事，共同组成了华浔征程上不可磨灭的记忆，深刻印证了“路虽远，行则将至；事虽难，做则必成”的道理，值得我们每一个人去回望、学习和思考。

本期华浔“感动人物”——

中山公司 设计总监谭明飞

左四：谭明飞

谭明飞是中山公司的老员工，十八年如一日，对工作认真负责，兢兢业业，用心服务客户；他专业技能优秀，多次获得全国性设计大奖；他乐于助人，善于合作，经常主动帮助同事解决工作难题，将团队的力量及效益发挥到最大化；他的个人业绩连续多年创新高，特别在2021年，他的个人业绩在中山公司排名第一，他带领的设计师团队业绩完成比例高达124%，荣获中山公司“双料冠军”，他本人也因此荣获集团2021年度“全国十大感动人物”称号！

成功，从来是有迹可循，亮眼的成绩背后究竟有着怎样的秘密？请往下看！

变局之下的“变”与“不变”

2021年，疫情对中山的家装行业造成了很大的冲击：上门咨询的客户量、回头客有了一定数量的下降，客户对装修的资金投入减少了，消费变得更加理性…… “可以说，疫情之后，装修市场很内卷，获客以及成交的难度增加了。经济复苏需要时间，而客户的消费习惯会变得理性化、网络化、谨慎化。所以，即便疫情过去了，装修市场的内卷是不会结束的！”谭明飞如是说。

“在疫情期间，中山公司是如何做的？”谭明飞对此做出了解答：“华浔在中山当地开了有二十二年了，一直没有变更过办公地址，也时常在设计大赛中获得优异的成绩，每年服务超过两百个客户。凭着优良的行业口碑及扎实的客户基础，中山华浔有很好的地区影响力，通过发掘老客户群体，获得了一定数量的粉丝级别的客户。这些，是中山华浔的优势，一般公司是无法与之比拟的。”

“当时客户不便出门，为了方便沟通，公司模拟出了一套网上咨询的流程，也拟定了一些服务工具，并在运作中不断改善。这些举措提高了我们的工作效率，加大了与客户的交流机会与次数，客户黏度随之增加。比如，用专业的方案说话，提前演示。把方案提案的准备尽量完善一点，内容范围广一点，讲解趣味一点......力求满足客户的设计需求。也因为疫情，客户与家人相处的时间变多了，对家庭生活的改善需求也变得更加强烈。从没有时间处理装修的事宜，到关注及有更多时间处理。他们通过网络了解到华浔，也成为了华浔的客户。另外，在市场开拓方面，公司通过与一些平台的合作，得到了总部网单的支持以及营销活动的加持”。

立足华浔的品牌影响力，中山公司2021年客户数量及质量都很稳定，这是完成业绩的大前提和关键。

“人和”则万事兴

“我入职华浔已经有十多年了，从业时间长，现在担任的是设计二组的设计主任”，谭明飞介绍，“公司有独立的行政部、客户部等部门，这两个部门提供了各方面行事准则、考核标准。作为设计二组的主要负责人，身上并没有太多的管理工作。承担最多的倒是协调与安排协作的责任，以及上传下达的工作。只需要盯住业绩目标，放手去做就可以了”。是说。

“我所在设计团队里，成员很稳定，专业知识过硬。平时相互介绍学习方法，相互分享学习成果。像一家人一样相处，氛围很好的。每一个成员都有忧患意识，做事都很努力，不怕困难，力求完美，高效、贴心。设计师之间，能做到相互协作和帮助，彼此成就。有把握的案子，大家就坚决做。没有把握的案子，是轮番尝试着做。相互鼓励，相互促进，群策群力，确实克服了许多困难”。面对案子，我们团队的共识是，提高产品质量和价值，有利于提高成交率，找方法、技术、工具比找理由、原因有意思得多。

谭明飞坦言，在他所在的团队里，“综合能力最强的是翟工（翟敬龙），统算能力、细节能力的是蒋工（蒋梦柯），技术素养，动手能力最强的是林工（林伟强）。方案创造力、专业专注力最好的韩工（韩岳富）……每个人独立解决问题的能力都很强”，“我的综合能力不是最强的，专业能力也不是最强的，只是有一些观察力、判断力，只能协调一下”。

所以，在工作中，谭明飞很多时候都着眼在细节和节点上。他充分了解了团队成员的工作习惯、个性特点、擅长的板块和范畴、家庭生活的状态。同时，也知道大家的手上资源有多少还没有转化成签单，有多少签单没有转化成开工，遇到了什么样的问题......“团队之间开会不多，倒是聚餐的机会不少。他们会主动把工作及生活上的困扰说出来，他们喜欢说、说的多，我喜欢听，听得多。如果是需要协作，我们就分工、分范畴、分板块，尽量做到互补、测算，做到不缺失。如果是生活上的事宜，大家也是可以尽力伸手帮助”。

先走起来，再调整步速。先飞起来，再调整姿势

“举个例子，有一客户，原本是由韩工接待的，周三已经了解了功能要求及风格定位、完成量房等，并约定了周末来公司交流方案。殊不知，客户临时有事，周四提前过来公司。并且从他口中得知，找了几家公司咨询过，华浔是最后一家。而韩工因为工地有事，不能及时赶回来。我与韩工通过电话交流了解大概情况后，认为必须快速处理，达到「既要提案、保证方案的创造力，又要取信于客户，把时间争取回来」的效果。”

“我手上只有一个原始结构图，方案还没有完成。跟客户介绍我是韩工的搭档后，我用绘图笔、马克笔在客户面前做平面方案。一边做，一边交流，偶尔也开开玩笑。半个小时后，方案完成了初稿了。客户表示满意了便送客户离开。”

“其实这个项目不大，难度也不大。只是想着不要跑单，不能轻易地输给对手，也想获得客户对公司的认可。于是三个人做这个项目。我继续负责深化平面方案，做立面分析。韩工负责找意向图，材质分析，林工负责对接预算部，设计设计意图转达，优化报价清单。之后所有数据归档在我这里，我查漏补缺，做谈单流程的计划。”

“客户因为我们对装修的重视以及细致的工作、全面的内容表示满意，便将装修交给了华浔。装修完成，客户很满意。去年又买了新房子，依旧选择了华浔公司。”   

人力资源和客户资源都是很宝贵的，不要轻易浪费了，该好好应用和把握。谭明飞总结道。同时，他也庆幸于自己当时能够硬着头皮去面对客户，因为：“我和我的团队告诉我：倘若要解决问题，首先是认识到问题，再是勇于面对问题！”“这样，我们掌握的方法，技术，工具才能发挥最大的能量。先走起来，再调整步速。先飞起来，再调整姿势。带头先做比号召有用的多。”

“客户成为了我的偶像”

谭明飞记得很多与客户的故事，包括曾经服务过的客户再次选择华浔装修，这让他意识到设计是可以让生活充满生命力的，古人所说的“天人合一”的境界不是虚无的。而让他印象最深刻的是一位窦姓客户。“窦总是一名高级建筑工程师，曾经参与过国家重大工程的建设，现在在某著名建筑公司工作。当时因为工作实在太忙，便将家里的装修事宜托付给了我”。

当时，“我得知以上信息，所以每一次都做足了准备，反复推敲每一次提案。”窦总看出来“我”的紧张，笑着说，让“我”把他当作普通客户就可以了，这样效果更为好些。于是“我”就放开了。慢慢的，“我”一边替他修改方案，一边让他带“我”去他的工地参观。

“我”邀请了几个同事一起参与窦总家的装修设计；同时，一次次去工地参观。说实话，他们的图纸很复杂，工程也很庞大。我们很多时候看都看不懂，就请教他，他解释得很有耐心，把里面的建筑知识尽量转化为我们能听懂的语言告诉我们。因为接触越来越多，“我”对他也是越来越佩服，乃至是崇拜了。

“窦总喜欢笑，还经常说自己很普通，说自己五十多岁了，都会尽力学习，尽量不那么普通……”“那一年，我33岁。认识了窦总，一下子让我整个人都清醒起来了，变得谦虚、耐心、坚毅，直至今日。对我来说实在太深刻了。”

“好的老师就在我身边”

“2021年，我的个人业绩在中山公司排名第一，但不是每年都第一。我习惯向大家请教，看看大家的长处和优点（包括方案上），模仿着试试，往往都有很好的收获。很多时候，好的老师就在我的身边。”

谈及如何提升自我，谭明飞会经常跟圈里的大咖交流，看看他们的大作；也经常拿一些自己的作品，让他们评价。从不怕丢脸，交流完再回来归纳，更新自己的资料库，更新自己的创作系统，顺应当下的设计思潮。

“我喜欢看书，也喜欢看网上的专业教程。有空就看，并记录下来。遇到不懂的，就去请教高手。虽然毕业很多年了，我还是跟学校的师弟师妹有联系的。听听他们是怎么思考设计、怎么理解家装的。他们很有好奇心，所以会发现很多有趣的东西。我在疫情的两年里，很少系统性的学习，以多听多看为主，恐怕专业方面是没有提升的，希望不要落后下去就好。”

“站在巨人的肩膀而荣耀”

2022年，谭明飞得知自己获评集团2021年度“十大感动人物”，第一反应是惊讶。“我是一个普通的装修人，颜值和能力都是不出众的，后来我想了想，应该是集团对我服务了许多年的一个奖励吧，我用之作为自我鞭策和自我鼓励的动力。后来发现全集团才十个名额，我震惊而喜悦，这个奖项是沉甸甸的，仿佛需要中山华浔的兄弟姐妹一起，才能举得起来。此刻，我知道我是站在巨人的肩膀而荣耀。”

“从重庆回到中山，我是喜悦而平静的。发现这个奖杯又比较轻，一只手就能够拿动，所以这也许提醒我，所有的奖项都跟花一样，开过的花儿，总是会过去的。我希望自己可以从容、笃定的生活和工作，以希望之心，看看下一次命运之神把花儿吹向哪儿。”

谭明飞有一颗赤诚之心，特别敬业和乐于助人，极富团队合作精神！——集团高级副总裁、中山大区总经理刘明富

【编后记】受时空所限，此次采访选择了线上沟通的方式。在此过程中，谭明飞回顾了他与自己、团队、客户的故事，言语间流露出的谦和、真诚，让人印象深刻。