最美华浔人

在统一思想的前提下，华浔人不断学习和弘扬“运杰精神”——求知、谦逊、博爱、奋斗，树立典范，标榜先进，为此我们特别推出了“最美华浔人”专题采访，让饰界看到每一位敬业爱岗、拼搏奋斗的标兵力量，让他们的光辉，照亮我们前行的道路。

本期最美华浔人——

2021年华浔全国大联动“联动之星”

临沂公司设计总监吴敏

吴敏，华浔临沂公司设计总监，中国室内装饰协会高级室内设计师，中国建筑装饰协会高级室内建筑师，中国室内软装装饰设计协会会员。在第四届全国大联动中，吴敏荣获总部大区设计师突出贡献奖（带签单奖）第二名。

▶（全文共1734字，阅读大约需要5分钟。）

“ 我是典型的白羊座，一个热情奔放、性格开朗、爱分享的工作狂……其实个人还是比较安于现状、容易满足的，觉得做设计师挺好的，就是沉迷这个行业和工作，无法自拔那种，哈哈哈…… ”

——吴敏

能站得更高是因为站在巨人的肩膀上

　　吴敏是典型的白羊座，一个热情奔放、性格开朗、爱分享的工作狂。对于自己在本届全国大联动中的成绩（目标9单，实际完成16单），她既有当仁不让的昂扬自信——“说实话，在集团工作多年，基本上每年每场活动我都有机会站到荣耀的领奖台上”，也有许多诚恳与感恩——“能站得更高，是因为站在巨人的肩膀上”。

　　吴敏说：“个人的成长离不开华浔平台的培养和关怀，也正是因为集团的强大和进步，才给了我更多施展自己能力的空间和殊荣，才督促着我‘不能停下来’，才有了今天更好的自己。华浔有“水”，临沂也有很大的水系，有水的城市就有灵魂，所以我相信在这里，有华浔的大未来！华浔有我的大未来！所以，我是华浔人，因华浔而荣，为华浔自豪！”

解决问题的能力是核心

　　每一份荣光都来之不易，每一份成绩背后都有着辛苦和汗水，在谈到自己的成功经验时，吴敏认为，专业知识就是解决问题的能力，客户选择华浔，就是因为我们更专业，在帮助客户解决问题方面更有实力。因此，她特别强调：优秀的“解决问题的能力”才是赢得客户认同，通向“签单王”的最佳方案。

　　而对于其他如人脉、运气等因素对签单的影响，她也有清醒的认识：“当设计师有着优秀的解决问题能力的情况下，人脉、运气等因素就可能是为好成绩‘锦上添花’，反之，就往往会变成‘落井下石’。”

超出客户的预期做到让客户感动

　　吴敏认为，与客户沟通，说什么很重要，但更重要的是“说到做到”。所以，当客户提出问题时，她更多时候并不仅仅告诉客户一个答案，而是通过实际案例，如“老客户遇到类似问题，我们是怎么解决的，最后的结果是什么样的”，并配合自己存储整理的照片、案例、视频等资料，“让客户眼见为实，了解我们是如何解决客户难题的”。

　　这里，吴敏特别向我们分享了一个小故事，一个突破常规的“零访签单”。由于当时天气特别热，客户又离公司比较远，所以双方都是通过微信沟通。签单那天，“全公司同事都看到我抱着手机来来回回在公司转，从文化墙到洽谈区，再到工艺间；画方案、讲优惠，甚至还专门跑到楼上的空调店、隔壁的热水器店里，进行实例演示，就为讲清楚水电的改造形式”。在长达一个半小时的视频沟通里，吴敏解决了客户所有的疑问。当然，我们的客户也特别爽快，直接就微信付款签单，后边又视频现场砸金蛋，“当时现场特别有趣”。

编后记：透过故事，归纳起来，吴敏所做的并没有超出常规，就是“讲解到位，落地到位，努力超出客户预期，做到让客户感动”。然而，就是这不算秘密的道理，恰恰是吴敏屡获“签单王”荣誉的秘诀，也应该是每一位华浔人坚持并践行的方略。因为，只有这样，“客户才会选择我们，华浔才会越来越好，每一个华浔人才会更好”！

“吴工既有北方人的直爽，又有南方人的细腻，责任心和服务意识特别强，对客户特别认真负责，对公司特别忠诚。在设计方面，她有很高的追求，也获得了业界和同事的认可，在公司起到很好的表率作用。总而言之，吴工是一个很全面的人才，无论设计、工艺，还是服务细节、为人做事，都无可挑剔！”

　　——华浔临沂公司经理严先龙评价

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