最美华浔人

在统一思想的前提下，华浔人不断学习和弘扬“运杰精神”——求知、谦逊、博爱、奋斗，树立典范，标榜先进，为此我们特别推出了“最美华浔人”专题采访，让饰界看到每一位敬业爱岗、拼搏奋斗的标兵力量，让他们的光辉，照亮我们前行的道路。

本期最美华浔人——

亚娱体育（中国）·有限公司南安公司 

  经理江诗根 

江诗根，江西省武宁人，早年从事家具行业。2003年，在老乡汪和海（现集团泉州大区总经理）等的介绍下，加入华浔泉州公司。2004年转做监理，并调到晋江公司，工作至2009年。2010年，江诗根在汪总的支持下，调至泉州公司任职设计部经理。2011年，江诗根到南安开办分公司。经过多年的辛勤奋斗，南安公司赢得了广泛的社会认可，经营业绩实现快速增长，而江诗根本人也屡获嘉奖。

江诗根： 最棘手的是人才问题，公司刚开的时候，只有我和一位设计师是老员工，其他都是实习生。当时在南安，我们公司小，也没什么人脉，而且越是小地方，新公司就越难招到人，也很难留住人。那时候我做招聘，很多时候都是人来了一看，觉得我们公司小，就走掉了。

          招不到人，就只能自己培养。所以，我们就尝试招实习生，也从老家带一些人过来慢慢培养。设计师是这样，监理也是这样，基本上都是从实习生开始，慢慢带出来的。当然，公司做起来后，招人这块相对好一些，但问题依然存在，好的设计师不愿意待在小城市里。所以，我们还是以自己培养为主。

江诗根：  在华浔这些年，从一个工人，到有自己的一份事业，这让我很有成就感。所以说收获的话，我觉得大概就是这种成就感吧。

江诗根：  我的变化还是蛮大的。刚开公司那年，我不仅管工程，还要管设计业务，所以压力特别大、脾气也不好，特别暴躁。当时去看工地，发现整个工地一塌糊涂时，我都气得跳了起来，把监理狠狠地熊了一顿；当时公司一共有8个监理，结果被我骂走了一半。后来汪总知道了，就找我谈，说：你这样不对，这样留不住人，单靠你一个人做，恐怕你的公司也就差不多了……冷静下来后，我觉得汪总说的对，但还是不清楚该怎么去“管”。还是汪总给我了宝贵的指点，他说：以后你要以“传、帮、带”的方式去引导他们，尽己所能地去帮助他们、教他们怎么做。这样慢慢去引导，他们才会从内心接受你……汪总的这些话给我了很大的启发和帮助。这么多年来，经过慢慢的磨练、总结，我的脾气也有了很大的改变。

这些经历也让我认识到，要留下人才，并不仅仅靠个人魅力，更重要的是多从员工的需求方面想，努力为他们提供一个创造价值、实现价值的平台。所以，从这方面讲，我觉得我的心态变化很大，收获也很大。

江诗根：  首先要感谢汪总（泉州大区总经理汪和海）和成总（海南区域副总经理成忠焱），是他们把我引入华浔平台。之后就要特别感谢汪总，是他给我机会成长，让我更进一步有了自己的事业。早在2008年前后，汪总就希望我去做管理。不过那时候因为家庭原因，我拒绝了。2010年初，汪总再次找我谈，那时候家庭的问题基本上都解决了，我自己也觉得应该向前走一步，去尝试一些新的东西，所以就答应了。所以当年五一的时候，我就到泉州公司做了一年的设计部经理。期间，在吴总（泉州大区副总经理吴文华）的带领下，我学到了很多东西。也正是有了这一年的基础，我才有底气去南安开分公司。所以我也特别感谢吴总当年对我的帮助。

江诗根：  我读书不多，但在华浔的这些年，却是我成长比较快的阶段。所以，在我看来，华浔是一个能够帮助人成长、成就更好的自己的平台。

江诗根：  经验什么的谈不上，就我个人来说，就是务实。任何一家公司想要超越同行，赢得较高的市场地位，就要靠务实。诚心诚意地为每一个客户，哪怕没做好，也要勇敢地去面对。因为只有勇敢去面对，就能发现问题以及不足的地方，才能不断地调整我们自己的团队和服务，才能让公司经营管理水平得以提升。在我看来，务实不仅仅是真实面对所有问题，更重要的是在发现问题、解决问题中，实现企业和个人的成长。所以说，务实很重要，大家都务实，公司发展才会更好。

江诗根：  客户服务这方面，我们还是强调务实。假如客户有不满意的地方，我们都会找客户谈，弄明白不满意的原因，然后尽量去弥补。所以，我们的客户来公司装修，都很开心、很满意。

             对于客户来讲，他们因为信任华浔，把房子交给我们来装修，我们就要付出更多去回馈、感恩他们。可以说没有这些信任我们的客户朋友，华浔也就成长不起来。所以，我们每一次开会，都在强调“感恩客户”，诚信务实服务客户。这也是近几年南安华浔做出一点成绩的关键因素。

             在客户服务过程中，南安公司的前、后端服务的联通方面，是做得很不错的。公司现在每年都有两三百个工地在施工，再加上基本上都是现场制作，所以在工程管控方面，单靠工程部或者某个人是不可能很好完成的。这就要依靠所有员工脚踏实地、真真切切地负责。前端做得好，后端没做好就等于零，甚至负面影响会更大。所以，在后端施工阶段，我们一方面尽可能将工序、工期安排得更合理一些；另一方面，如果实在安排不过来，就和客户做好沟通，约定一个具体的期限，而不是一拖再拖。这样客户也更愿意接受一些，我们的工程管控质量也会更好一点。

            前端市场部和设计师这块，我们也一直要求他们密切关注客户、经常关心客户，有问题就及时和施工部门仔细沟通，尽可能快地解决客户的问题，绝对禁止签单开工后不管客户情况的出现。前后端服务一旦出现落差，自然而然就会让客户产生不好的影响。所以，客户服务的前端和后端同样重要，必须密切配合。

江诗根：  整体来讲，我们的客户服务水平还是不错的，工程人员还是比较给力的。但要更好的话，我觉得可以从沟通、设计能力两方面来谈。

             做服务，沟通真的很重要。有时候，客户有疑问，找监理沟通时，有些监理觉得客户不懂，回复就“硬邦邦的”，这样客户肯定会很生气；客户一生气就可能出现投诉与曝光，就会对我们的经营管理产生极大的负面影响。所以，我希望南安的员工在与客户沟通中，一定要注意表达，同时要密切注意客户藏在言语后面的真实情绪，耐心倾听客户的需求，全心全意满足客户的需求，通过良好的沟通，提升我们的服务质量，树立更好的企业形象。

江诗根：  公司这几年的发展其实已经到了瓶颈阶段。近两年，公司的结算量都是三千多万元，但就南安市场来讲，我认为还是有很大的提升空间的。所以，我也一直在思考通过怎样的改变，实现公司经营的“提质增效”。

             大家都知道，我们这样的一线单位，主要还是讲业绩的，每个月、每一季度、每一年对设计师都有业绩的考核。这种考核制度逼着我们的设计师去做业绩，而不是在设计上下功夫。这样下来，我们是设计竞争力就会削弱，反过来也会影响我们的业绩。对于这个情况，我想尝试在这方面做些改变，试一试能不能帮助公司突破瓶颈，走得更高、更远一点。当然，今年是“感动年”，我也希望通过设计方面的创新服务感动客户。

                                                                                                                                                                                                                                   △与集团董事长、总裁夏振华合影