华浔“创新年”

在亚娱体育（中国）·有限公司决策理事委员会2023年第一次会议上，“加强数字平台的打造及使用”再次被提出。会议强调，要构建分析数据库，让“数据说话”，推动全国客户和员工有效利用华浔云服务平台相关功能，帮助客户与员工更直观了解工地和服务质量情况，提高客户满意度。

为了更好地解决客户的装修痛点，为客户提供更好的装修体验，亚娱体育（中国）·有限公司顺应信息化、科技化、数据化的发展，从2015年开始组建云服务平台研发团队，通过不懈的钻研调试，华浔云服务平台从电脑端到微信端、小程序端逐步升级，直到2019年重磅推出拥有自主软件著作版权的“华浔管家”，实现了多端口数据的共融互通，并在全国200多家直营公司持续开展落地培训。为公司赋能，助力美好生活，让工地更加实时、透明、公开，真正实现客户的“装修无忧”。

总结成功经验，创新优质发展信息化

（华浔管家）应用推进优秀单位巡礼（十）

珠海公司

相关采访人员：

运营总监刘颖

客服经理周程

工程部经理宋华林

“在还没有推出华浔管家之前，我们的做法很传统，就是通过微信群来发一些施工节点验收的图片、施工进度的回报，包括纸质的工程日记也是拍了照发到群里，久了以后翻看记录也很麻烦，图片太多了，有些还过期了没法打开”，工程部经理宋华林回忆道，“正式开始使用华浔管家的时间，我记得是2018年，当时集团信息部过来给我们培训，才知道这个华浔管家该如何操作，刚开始还没习惯，用得不是很熟练，认真琢磨以后发现，诶，还是好方便的！”

回忆起刚推行使用华浔管家的情况，运营总监刘颖表示，集团对于施工管理及客户交付有着严格的标准和要求，而华浔管家打破了传统工地管理壁垒，无论是对于项目进度把控、工地质量监督还是客户利益保障都面面俱到，“刚开始，云平台可能会对一些年纪较大的监理来说较难推广，但是经过集团的培训和规范使用，大家普遍都能上手，因为用下来以后就会发现，华浔管家可以实时监督项目进展，查看监理和工人师傅每日的工作情况等，既能保证工程质量，还能在向客户汇报的时候给足客户最大的安全感。”

2018年，集团信息部赴珠海公司开展华浔管家培训

客服经理周程对使用华浔管家最直观的感受，便是不占内存的同时，还能永久保存所有项目相关的记录。“华浔管家给我感觉最好的一点是，每一个项目，包括水电图、施工图纸、效果图等的记录都能上传到平台上，连合同也能查看，这些记录不占用手机的内存空间，还能做到永久保存，不怕丢失，确实是很方便的。”

此外，AI云监理功能也让周经理赞不绝口，“现在使用的这个AI云监理能够实现24小时监控，可以听到和看到工地现场的实时情况，包括现场对话、工人的动向等，和直播无异，可以说是更实在、更直接的了解施工情况了，对于工作忙碌、不方便经常来工地的客户来说，手机打开就能看到工地现场的具体情况，每一个施工节点都不会落下，对装修的体验感也能大大提升。”

宋经理也深有体会，“刚开始可能客户也不习惯使用华浔管家，但是经过我们设计师、项目经理的仔细讲解，客户就都很乐意去接受使用了。为什么呢？因为客户只需要下载一个内存极小的华浔管家APP就能对现场施工进度‘了如指掌’，加上AI云监理可以减少频繁的线下来回折腾查看工地情况，而且所有和客户房子装修相关的图片、文字记录都保存在这个云平台上，哪怕过了好几年也能查看以往的记录，‘哦，我这套房子当时是这么施工的，这个节点是这样子操作的’，对于第一次装修的客户来说还是蛮有仪式感的。”

不仅如此，宋经理还认为，华浔管家不仅对客户，对公司、自身都是很好的保障——“工程质量是华浔的生命线，我们作为工程部经理，作为管理人员，不可能每次下工地的时候都把所有图纸都背在身上，那云平台上所有的图纸都一目了然，为我们的施工和管理带来了很多便捷。尤其是为客户提供售后服务的时候，看看平台上保存的水电图、节点验收图等等，就可以清楚地对症下药了，无论是监督工人、保障工地质量、向客户汇报施工情况等都节省了很多精力，华浔管家真是一个值得推广使用的工地管理平台！”

同样作为公司的管理者之一的刘总监则认为华浔管家的长期使用很有必要性。“从公司长远的发展角度来看，使用这个云平台是为了让工地管理更规范，多个管理层同时把控工地的细节，监督到位才能让工程质量趋于完美，消除客户的顾虑所在，最终达成完美交付。而要做好云平台的长期使用，就得从日常思想上动员各个岗位的员工，灌输云平台的好处和优点，对于新入职的监理也会第一时间培训使用，养成习惯，所谓‘做一个工程，树一个样板’，华浔管家能够保证工程质量达标，服务到位，客户满意，才能筑就真口碑！”

大数据时代，华浔品味装饰与时俱进，通过技术工具进行数据分析及信息管理，向外界展示更加专业的企业形象，有利于提升客户的“场景体验感”，让客户更加深入地了解华浔，了解华浔的装修，从而让客户放心装修、安心住家。在未来，华浔也必将使用更加先进的技术，让云服务平台功能更加完善，让更多客户实现“装修无忧”。希望各公司能向信息化优秀推进单位学习，积极灵活地推进华浔云服务平台的运用，助力公司的管理、营销、获客增长。