在亚娱体育（中国）·有限公司决策理事委员会2023年第一次会议上，“加强数字平台的打造及使用”再次被提出。会议强调，要构建分析数据库，让“数据说话”，推动全国客户和员工有效利用华浔云服务平台相关功能，帮助客户与员工更直观了解工地和服务质量情况，提高客户满意度。

为了更好地解决客户的装修痛点，为客户提供更好的装修体验，亚娱体育（中国）·有限公司顺应信息化、科技化、数据化的发展，从2015年开始组建云服务平台研发团队，通过不懈的钻研调试，华浔云服务平台从电脑端到微信端、小程序端逐步升级，直到2019年重磅推出拥有自主软件著作版权的“华浔管家”，实现了多端口数据的共融互通，并在全国200多家直营公司持续开展落地培训。为公司赋能，助力美好生活，让工地更加实时、透明、公开，真正实现客户的“装修无忧”。

总结成功经验，创新优质发展

信息化（华浔管家）应用推进优秀单位巡礼

赣州公司

相关采访人员：赣州公司业务经理王霓霞、工程部经理王友南、设计师曾斌、工程监理陈春生、工程监理余晖

“在还没推出华浔管家之前”，工程部经理王友南表示，“我是2014年加入的华浔，那时候跟客户沟通，是通过微信工作群及材料沟通群”，工程监理余晖作补充，“我们会每天通过水印相机拍照，然后发到工地施工群，业主下班或有时间都会看看”。

设计师曾斌则是以手机、电脑等软件来归纳和跟踪客户信息，“当时公司也针对设计师制作了客户服务手册，强化我们及时跟踪客户的意识”。

2018年，集团信息部赴赣州公司开展华浔管家培训

“当集团推出华浔管家后，赣州公司就开始使用了。我负责业务部的云平台管理，职责之一，是第一时间把当月开工工地信息录入华浔管家，再把相关的人员包括客户、总经理、总监、设计师、绘图员、监理、客户经理等，拉入到讨论组。这么做的好处是不会漏录任何一个工地。”业务经理王霓霞回忆道，“赣州公司刚开始推行华浔管家时，设计师及绘图员还没养成及时上传图纸的习惯。我会在微信上及当面提醒，但未能达到预期效果。

后来，我与负责管理工程部的黎总（江西大区副总经理、赣州公司经理黎明）制定制度，开工后如果设计师、工程监理没有及时上传施工图、效果图到云平台，要扣每个工地20块钱的罚款。金额不大，最主要的是让他们重视起来。后来大家慢慢就养成了习惯”，“最重要的是，大家用久了以后就知道，华浔管家上传图片不占内存，记录又是永久保存，意识到这些优势，大家的配合度就非常高”。

作为设计师的曾斌切实感受到华浔管家的优势，“华浔管家作为系统性的管理平台，第一方便大家的工作，第二方便企业的日常工作管理，规范及监督。最主要是可以让客户直观的感受到，大企业大品牌给予的专业性、规范性。”

曾斌认为，华浔管家可以让设计师更有计划性地去做事，可以随时查看与客户沟通的细节，避免很多问题的产生。“当一个小区我们做的比较多工地的时候，他们可能会说你口说无凭，但我们通过这个平台搜索某个小区，十分快速地就显示了小区的工地，就有利地说明了我们是正儿八经、实实在在的，而不是嘴上说说。”

对于客户而言，华浔管家最大的作用是给予他们很强的安全感，这是一些不规范的小公司无法做到的。华浔管家让客户直观地了解到施工情况，每一个环节都让客户有了参与感及主导感，让客户觉得自己是受重视的。据曾斌描述，“以前客户会觉得华浔在打广告，因为你要登录这个平台，需要先关注公众号，现在是完全没有这种想法了，他们都认为，这才叫大公司，才规范。”

工程监理陈春生认为，一个满意的客户可以给公司和个人带来七个潜客，一个不满意的客户可以给公司减少二十个潜在客户，而华浔管家正是提升客户满意度的加分项——让客户时刻感受到华浔有一支团队在为自己服务。王友南及余晖皆认为，华浔管家对谈单、工地管理及服务客户有很大的帮助，设计师会以此给客户做案例、汇报工地情况，质检经理汇报节点验收工作等。通过华浔管家，客户对华浔有极高的信任感。

谈及华浔管家的使用情况，陈春生表示，年轻的客户非常认可，年长一辈因为使用习惯会用得少。对于华浔管家未来的发展，王友南、陈春生、余晖均希望，华浔管家可以一次性上传九张以上的图片，方便后续查看跟进。曾斌则希望，华浔管家可以再多一点客户关怀，比如在节假日、生日时为客户推送祝福。集团信息部对此也给予了正面的反馈，相信通过对每项功能的落实到位，华浔管家会受到更大力度的拓展运用。

大数据时代，华浔品味装饰与时俱进，通过技术工具进行数据分析及信息管理，向外界展示更加专业的企业形象，有利于提升客户的“场景体验感”，让客户更加深入地了解华浔，了解华浔的装修，从而让客户放心装修、安心住家。在未来，华浔也必将使用更加先进的技术，让云服务平台功能更加完善，让更多客户实现“装修无忧”。希望各公司能向信息化优秀推进单位学习，积极灵活地推进华浔云服务平台的运用，助力公司的管理、营销、获客增长。