品质长青 感动常在

转眼间

2022华浔匠心年即将结束

日前，集团董事长、总裁夏振华

就2023创新年发展新蓝图及

2022匠心年年度回顾进行发声

2022匠心年我们做得如何？

2023创新年我们该如何做？

带着这些问题

我们采访了集团董事长、总裁夏振华

（以下为夏董采访实录）

小编：夏董，您好！集团在2022年主要取得了哪些成绩？您如何看待这些成绩和可能存在的问题？

夏振华： 2022年是艰辛的一年，面对经济下滑以及复杂的疫情形势，各行各业深受影响。在压力极度大的情况下，全国华浔人同心、同力、同频，让华浔坚定的“活下来”了。整体来讲，2022年，我们不敢谈取得哪些成绩，但总体还是向好发展。

在抗疫防疫方面，华浔做的还是不错的。在疫情管控放开之前，全国华浔家人都是“零感染”，做到健康生活、无忧工作；同时全国各公司，自动组织成立“疫情应急服务工作小组”，为客户朋友开展家居应急售后服务工作；期间，各公司自愿组织抗疫志愿小组，向相关防疫防控部门捐赠物资，并且有不少的华浔家人站在抗疫一线，积极参与防疫抗疫志愿服务，为防疫抗疫贡献力量。

在客户服务方面，我们在 “让品质长青，让感动常在”思想指引下，始终坚持诚信经营、以客户需求为导向，为客户朋友提供高品质产品和贴心服务；同时，也进一步加大对在建及竣工客户的回访力度，及时了解他们的需求、解决他们的居住困难。这些努力，在今年1-11月的“客户满意度回访调查”中，得到了积极、正面的回答，华浔客户满意度再创新高。

（▲客户的认可和满意，是华浔人前进的最大动力！）

同时，随着市场的发展，我们也紧跟行业形势和趋势。2022年，华浔在服务模式上也进行了初步转型，华浔定制、整装服务和主材供应链已成为华浔战略部署的重要组成部分，希望能够持续推进，不断探索新模式，多措并举，进一步夯实增长潜力。

当然，今年也存在一些问题，主要有三个方面：一是部分经理人思想观念没有跟上总体部署；二是具体行动力有待加强，前进步伐比较迟缓；三是在管理上的部分老问题，没有得到实质性的解决。但是，我相信，只要全体华浔人在思想上高度统一、在行动上高度一致，保持学习定力，增强忧患意识，华浔就一定能够行稳致远。

小编：2022年即将收官，您如何评价“匠心年”？面对新一年的工作开展，有哪些寄语与期待想对全体华浔家人说的呢？

夏振华： 2022年是不平凡的一年，华浔虽然走得坎坷，但也走得很踏实，全体华浔家人都在积极践行“让品质长青，让感动常在”思想，这让我很感动。面对种种困境，我们的工作安排、培训计划以及对客户的服务都受到了不同程度的影响和阻碍，但是华浔在今年还是“稳住了”。这一切，都离不开全体华浔家人的拼搏和努力，在此我要感谢所有华浔家人的辛勤付出，要感谢国家给予企业良好的经营环境，还要感谢社会给予华浔的认可，以及对装饰行业的尊重。

2022年即将结束，2023年即将开始，在新的一年里，希望全体华浔家人同舟共济，共同迎接新曙光的到来。祝愿每一个华浔人新年新气象、新年大进步！

小编：面临经济下行、疫情影响、材料涨价，以及众多家居、地产等行业企业竞相涉足装饰装修产业的新局面，您觉得未来几年，家装行业会呈现什么样的发展态势？

夏振华： 面对市场环境的影响及行业内竞争逐渐加剧的局面，我认为，家装行业的发展会呈现以下的变化：家装企业的数量会逐步萎缩，而家装行业中的头部企业综合实力会越来越强；在未来几年里，头部企业之间的较量则会以资本和体量呈现。同时，在这种态势的发展下，家装行业的发展会越来越规范，服务水平和服务质量也会越来越高。

小编：作为国内家装行业头部企业，华浔将通过哪些方面的努力，继续保持头部装企的品牌影响力，从而赢得更有利的市场地位？

夏振华： 希望全体华浔家人秉承“做品味空间的引领者，让中国人住得更美好”使命愿景，坚守初心使命，发扬匠心精神，努力提升华浔的服务及品质。同时，延续2022匠心年“让品质长青，让感动常在”的经营指导思想，自始至终坚持“以客户为中心、以团队为核心、以品牌为轴心”理念，通过“文化引领，设计驱动，工艺护航，产品赋能”，持续提升产品和服务品质，强化品牌口碑、知名度和美誉度。

华浔即将迈向第25个年头，就好比人生的前20年是成长阶段，如今已走进成熟的初步阶段。因此，在接下来的工作里，全体华浔家人应继续保持“凝心聚力、艰苦奋斗”精神，履职勇于担当，尽责敢于作为，不断提升自身专业技能和服务能力，不断强化各类资源整合能力，进一步提升核心竞争力和经营管理水平，同舟共济