20年，能够用来做什么？

有人富于幻想，

用它来做一场悠长的梦；

有人脚踏实地，

用激情来将这个梦变成现实。

亚娱体育（中国）·有限公司走过了20个春秋，见证了我国装饰行业翻天覆地的变化与发展；设计了千千万万家庭美好的梦；打造了万万千千温暖的家；带来了新的生活方式；推动了整个产业的发展与成熟……

他们崇尚以客户为导向的价值观，秉持“服务为王，客户满意度是评价工作的唯一标准”的价值观，努力将微笑融入声音，把真诚带给客户。他们用及时、准确、守时、诚信的工作态度面对每一个客户，言必信、行必果。在繁琐中展现价值，在压力中孕育荣耀，在服务中创造未来——他们就是华浔集团“全国服务之星”。

2018年8月26日

在华浔集团20周年表彰盛典上

他们站上了华浔集团的最高领奖台

梦想还在继续

我们还在前行

在我们迈开脚步之前

再回望一下过去

带你走近“全国服务之星”

刁杰辉

他，四年前是华浔的客户。四年之后他作为一名“服务之星”站上了华浔的领奖台；这四年来，他不断学习，保持谦逊，用最真诚的心去服务每一位客户。他，就是华浔集团韶关公司的业务部经理刁杰辉。

  结缘与选择  

您是什么时间加入华浔的？当初是为什么进入华浔？

我是2014年底加入华浔大家庭的。而且我是从华浔的客户，转变成华浔的员工。

我家当时选择了华浔品味装饰装修，我对设计与施工等各个环节都非常满意，到后来每年老客户回访和上门服务，非常贴心、暖心。在和华浔人接触的过程中，深深体会到“家”的感觉，我心想这个企业一定不错，所以我选择了加入华浔。

在华浔工作的这些年，您认为是什么因素使您愿意留在华浔，并取得一系列成绩的？

是一份“家”的感觉，让我有了归宿感，使我能一直在岗位上为华浔奉献着自己的一份力量。同时，集团一直非常注重员工的学习成长，致力于建设暖心型、学习型、成长型的“家”文化。

能谈谈您现在所处的工作团队吗？

韶关公司自2006年成立以来获得了来自行业和协会的各项嘉奖，例如我们公司经理邓旭在2015年荣誉当选韶关市家居装饰建材行业协会首届会长，韶关华浔品味装饰有限公司被授予会长单位。总监朱永江及我们设计团队，都得到了同行与客户的肯定。

我现在所处的这个工作团队，经过12年的发展，已是一支成熟稳健的优秀团队。为了达成团队目标，我们团队所有人上下一心，务求打造成在业界的标杆团队；在未来，我们的团队会朝着更高目标前进！

作为一位父亲，您平时是如何协调工作与家庭的关系呢？

作为一位父亲，一名儿子，我承认我是不称职的，在工作和家庭之间，我总是把时间更多地留给了工作；因为装修行业的特殊性，节假日便是最忙的时候，工作占据了我大部分的时间，留给家人的时间并不多。是父母和太太承担了全部的看护、教育孩子的责任。

这一点我真的很愧疚。这也是我们许许多多华浔人的真实生活写照，正是有了家人们在背后默默的辛苦付出，才有了我们今天的成绩。衷心感谢在背后默默的辛苦付出和全力支持我们的家人们。

在以后的工作中和生活中，我想尽量平衡两者之间的关系，因为他们对于我来说同样重要。

  荣耀与奋进  

在华浔20年庆典上，您从全国众多员工中脱颖而出，获得了“服务之星”奖项，对此有什么感想呢？

能够获此奖项，我感到非常荣耀， 感谢集团领导打造这么好的一个能够充分展示自我的平台，也非常感谢所有支持我、帮助我的家人们，正是有了他们，才有了我今天获得的这份荣誉。这个奖项是对过去工作的肯定，也是对我今后工作的激励，我将带着这份荣誉，继续努力前行。

作为华浔“服务之星”，对自身的日常工作有什么标准和要求？

作为华浔“服务之星”，既是一份荣耀，也是一份压力，不但时时处处要以身作则，以更高标注要求自己、约束自己的行为规范准则，同时，要以满满的正能量带动身边的每一个人，感染身边的每一个人。

您怎么理解“服务”这个词呢？

我认为服务不是客户提出需求，我们被动的给予现有的服务内容和方式。服务应该是主动的、多层次的满足客户需求，并且深入挖掘客户的隐形需求，你的服务价值要超越客户的期望值和满意度，让客户有完美的价值体验。

  回顾与展望  

能与我们分享在您的工作过程中最难忘的一件事吗？

在华浔工作的过程中，有许许多多的故事至今难忘，分享一个小故事吧。

华浔韶关公司每年都会做公益服务月活动，免费为老业主做全屋的质量安全检查。不管是不是华浔的客户，只要有需求，一个电话我们就会上门服务。

在2015年的服务月中，我们接到一个业主的来电求助，家里电路经常跳闸，严重影响生活，原来给他装修的那家公司告诉客户已经过了质保期限了，不愿做售后。我们了解情况后，工程部马上安排专业电工上门，当天就解决了困扰业主2年多的问题，业主非常感动，主动在小区内帮我们做口碑宣传，并介绍客户。这件事让我们在客户身上感受到了什么是“服务价值体验”。

请问您在工作中遇到过最大的困难是什么？您又是怎么解决的呢？

最大的困难是刚刚加入华浔时信心不足。

在我刚刚加入华浔的时候，对家装行业一窍不通，怎么才能做好管理和服务，真的没有一点信心。在后来的工作中，团队上下每个人都非常支持我的工作，也都很包容我，特别是邓旭总经理给予我的绝对信任和支持，有这样的领导和团队，还有什么解决不了的呢？

对未来工作，您有什么样的计划或者期望吗？

现在，在市场多重因素的影响下，很多家居装饰行业企业为顺应发展在转型升级，集团也在快速发展阶段；在接下来的工作中，我们只有不断强化团队的学习意识，提升全员的服务意识和水平，并落到实处，才能在快速发展和激烈竞争中立于不败之地。

今年是华浔的20周年庆， 对于华浔的未来，我充满信心，在下一个华浔20周年的庆典上，我还在。

作为一名华浔员工，对于公司的未来发展，您有什么看法/建议吗？

近几年，家装行业出现了各种模式的创新，但能够经得住市场考验的，只有一个，就是利用一切方式优化服务，为客户带去优质的装修服务，集团也应当整合优势资源，无论是从设计、材料、工艺，还是服务，全方位提升客户满意度和价值体验，在未来激烈的市场竞争中，砥砺奋进。

后 记

就在采访的前一天，刁工工作到凌晨2点，但依然按时配合完成了我们的采访工作。

在与刁工采访接触的过程中，虽时间不长，但是在他身上我感受到了作为一名服务之星的优秀品质：谦逊、勤恳、细心。

相信获得这个“服务之星”不会让他止步，相反这只是一个开始。正如刁工所说，在下一个华浔20周年的庆典上，他还在！