——走国家提倡之路，应客户满意之需

在2018年度全国经营大会上，亚娱体育（中国）·有限公司董事长、总裁夏振华在对2018年集团工作进行总体部署时，鲜明提出了“以市场为导向，走国家提倡之路，应客户满意之需”的重要指导思想。

那么，何谓“走国家提倡之路，应客户满意之需”？

对此，夏董进行了深入解读：

一、走国家提倡之路

行业的发展与国家政策是息息相关的，没有好的产业政策，就不可能有行业的持续发展。自改革开放以来，在正确的国家政策导向下，才有了我国家装行业的蓬勃发展，对于华浔而言更是如此。自1998年成立以来，我们始终紧跟国家步伐，积极响应党和政府的号召，拥护国家政策和行业法规，为千家万户提供优质服务。未来，我们仍将一如既往地坚持走国家提倡之路。

1、坚决响应“实施健康中国战略”号召。党的十九大报告顺势而为、高瞻远瞩，果断而响亮地提出了“实施健康中国战略”号召。报告指出，人民健康是民族昌盛和国家富强的重要标志。要完善国民健康政策，为人民群众提供全方位全周期健康服务。“健康中国战略”不仅立意高远、目标清晰，而且实施路线明确、政策措施科学有效。而居住空间的健康环保，是关系着全中国人民健康的重要一环，是社会高度关注的热点，也是实现经济与社会协调发展的重要内容之一。

因此，未来我们将深刻领会“新时代中国特色社会主义思想”的精神实质和丰富内涵，坚决响应“实施健康中国战略”的号召，并在各项经营管理工作中全面准确贯彻落实，继续把装饰装修当作健康事业去做，把“为人民创造一个健康、舒适、优美的家居环境”当作我们的任务和目标。

2、遵守国家法律法规，加强诚信经营和规范管理意识。改革开放后民营企业在我国迅速发展，逐渐成为推动我国经济发展的重要力量。国家把民营经济定位于国民经济的重要组成部分，并提出要继续鼓励、引导，使之健康规范发展。对于企业而言，规范是发展的基础和保障，也是保持企业持续健康发展的“生命线”，是需要企业上下共同遵守的“高压线”。因此，我们积极响应国家号召，一直致力于诚信经营和规范管理，特别是近几年来，集团决策会对规范化经营多次作出重要部署，并强调各公司要加强诚信经营和规范管理意识，还特别设立了”全国规范标兵奖”，对积极贯彻落实国家政策、严格规范化经营的分支机构进行表彰，从而推动华浔经营管理体系越来越规范和完善。

面对未来的发展形势，我们必须始终不渝地坚持国家提倡的“规范化经营管理”的道路不动摇，坚守“规范促发展，发展必规范”正道，时刻把严格规范刻印在思想和行动上，提高思想站位，养成高度自觉，以铁的态度、铁的措施、铁的耐力抓好规范化经营。

二、应客户满意之需

20年来，我们始终以客户为中心，一直致力于提升产品和服务质量，秉承“做一个工程，树一个样板”的质量观，至今已累计服务了200多万户的客户，并赢得了良好的口碑和市场份额。可见，客户的满意度才是重要的，这不仅体现在我们的优质服务上，更体现在品味设计、工程质量、材料环保等诸多方面。

但是，“不断提高客户的满意度”并不是我们的终极目标，我们要与时俱进，不仅要以市场为导向，不断提高客户的满意度，还要围绕客户的需求，真心让客户的需求满意，这样才能让公司的发展再上新台阶。党的十九大报告指出“坚持房子是用来住的、不是用来炒的定位，让全体人民住有所居”。房子是用来满足国民的居住需求的。所以，对于华浔来说，创造一个健康、舒适、优美的家居环境，不仅是我们坚持走国家提倡之路，也是我们一直对客户的郑重承诺，更是我们“应客户满意需求”的目标。

因此，对于未来，我们在坚持以客户为中心的基础上，还要站在客户的角度设身处地地为客户着想。多想客户之需是责任，而责任就是生产力。每一位华浔人都应坚持“始于客户需求，终于客户满意”的原则，我们的服务才能变得尽善尽美，我们才能真正做到“应客户满意之需“，不断超越客户期望值，增强用户价值。

延伸阅读：

励精图治新征程  浔心质造感恩行

——2018年华浔集团总体工作部署（摘要）

文/集团董事长、总裁：夏振华

壹、2018年集团工作总体指导思想

以市场为导向，走国家提倡之路，应客户满意之需。

保障员工利益，提高用户价值，强化细节管控，注入标准系统。

加强大数据信息化建设，推进全案设计柔装服务，大力整合资源效能，增强资产管理效益。

常怀感恩之心，坚守阳光健康，实现共同成长！

贰、2018年集团工作基本方略

围绕 2018年的主要指导方针和各项工作目标，我们在决策会的正确领导下，加强管理，从以下几个方面开展工作：

精准营销出成绩，精细管理出效益

华浔 20年的脚步，是务实、踏实、诚实的足迹，是每天聚焦本职工作，努力开源节流走过来的。今后，我们依然要精耕细作，进一步加强管控。

全案设计强升级，柔装服务提增值

我们要全方面、多维度做好空间设计与施工设计，通过全案设计吸引、挖掘和激发客户的需求，增效施工安排和落地质量。

挺进前端可有为，推进高端有作为

在新的业务领域，我们要勇于探索、敢做尝试、勤于思考、审慎激进。

深化数据拉引擎，强化品质定根基

大数据是我们起飞的引擎，而质量是我们立足的根基。

我们要严把工程质量关，发掘新工具，引进新工艺，提高材料质量，加大质检力度和宽度，争取“工地开口说话”。

我们要不断提升服务水平，做好安全防范，让员工安心，客户放心。

建设梯队优结构，培育人才谋大业

我们要坚持做好人才梯队建设，优化人才结构，培养精英干部和专业人才。

通过校企合作的深度融合，为社会和企业培养应用型人才。

通过专业院校，培育具有较高学历和素质的基层产业技术工人。

饮水思源二十载，感恩前行新征程

我们有责任和义务为社会做贡献，诚信经营，规范管理；培育好每一位华浔人，让他们健康成长；做好每一个产品和每一次服务，让客户生活愉悦，让每一个家庭幸福和谐。

吃水不忘挖井人。我们应该感恩曾经支持和帮助我们成长的“恩人”——老客户和老华浔人。

华浔爱心互助会要扩大救助范围，加大救助力度；华浔“运杰奖学金”也要弘扬运杰精神，拓宽助困奖优面积。

我们还要多组织公益活动，让华浔的口碑传播更广。