纵观世界五百强企业的发展历程可以看出,企业文化在其发展历程中所起到的重大作用,可以这样说,企业文化在引导一个企业不断向前发展的同时,也在决定一个企业的命运。优秀的企业文化不但可以引导一个企业稳健发展,成为行业巨头和引领者,更重要的是一个优秀的企业文化可以为一个行业指导方向并引导整个行业走向健康规范的发展之路。
回想华浔在海南波澜壮阔的4年,我们可以这么说,华浔的企业文化就是这样一种优秀文化,成为海南装饰界领导者,更重要的是,目前海南家装行界较为规范的局面,华浔起着功不可没的作用。
从1998年至今,广州亚娱体育(中国)·有限公司创立已经有11年历史。历经多年的沉淀,华浔文化日渐丰润,海南华浔在这种文化的传承中,对装饰行业的本质进行了大量的深度挖掘,形成了更为独特的并全面符合海南区域文化特征、消费特征的企业文化形式,这是一种传承和发扬。
海纳百川,有容乃大;壁立千仞,无欲则刚
回想华浔在海南走过的4年发展之路,可以发现,华浔人不仅用心做工程,善待客户,而且一直引导行业走向规范,尊敬同行,不断向同行学习。这一点,与华浔企业“海纳百川,有容乃大“的企业精神是一致的。
4年来,华浔在海南行为,也曾引起争议与误解,但华浔人认为,只要一直坚持正确的理念,终会得到市场认可和同行尊敬。所以华浔人一直坚持尊敬同行,不攻击同行。华浔人认为,一个市场做大,不是取决一个企业的力量,而是取决于一群企业的力量,所以包容,接受同行攻击,从而在4年间不断发展,得到同行高度赞扬。
此外,华浔人一直把竞争对手当成学习对象,因为华浔人知道,没有竞争就没有进步和发展,正因为把竞争对手当成学习对象,所以才有华浔的今天。华浔感激所有同行、竞争对手,是他们让华浔不断提升。
“对手,之所以成为对手,是因为它有值得学习的地方;把它的优势学过来,为我所用,对手的优势就不再成为优势。”海南华浔品味装饰总经理肖冰认为,每个对手都是学习的对象。正是这种不分对手、博采众长的学习态度,让华浔在激烈的市场竞争中保持竞争力。
先做有品味的人,后做有品味的装修
华浔从进驻海南伊始,就一直提倡“品味空间,生活无限”,这句话不仅讲的是一种装修理念,更是华浔注重“以人为本”的设计理念和管理理念。 在设计方面,华浔要求设计师要寻求自然环境与人文环境的相容和谐、现代简约设计与家居风水的整体协调,以体现设计如其人的个性品味空间。要求设计思维渗透到生活每个细节,4年间,华浔相继提出了设计师“五大顾问”、“八大回归”、“三享空间”。以创新的服务意识推动设计,将客户对家的概念与对空间的设计想象结合,不断推陈出新,使得家不但是个适合居住地空间,而且是个可以包容亲情、修身养性、凸显个性、彰显品味的地方。质量管理方面,华浔也同样注重“以人为本”,把客户的家当成自己的家精心施工,提出了一系列“十道质量防火墙”,“装修三字经”等强有力的措施。
在华浔,要求员工先学会做人,即华浔使命中“做品味生活空间的引领者。”所以海南华浔提出并倡导“三享空间”,华浔人一直在倡导做品味生活空间的引领者,提出“三享空间”更是一种超越。只有能够不断超越的企业,才能引导行业健康发展。
品味空间不仅指家庭生活空间,华浔坚持将一切空间打造成积极地、不断引领人积极向上的哲学空间,能够将生活引入每个角落,还包括办公空间、会所空间。华浔人一直努力做到,并得到了消费者、同行和行业高度赞扬。
满足客户需求,打造最具品味的生活空间。
“满足客户需求,打造最具品味的生活空间”,这是华浔的经营理念。海南华浔人有对此延伸出新的内涵,华浔人要向客户学习!因为华浔人清楚认识到任何广告形式都不如口碑,所以华浔之所以把客户当成佳载体,前提就是满足客户需求。正如海南华浔总经理肖冰说有,客户是好的学习对象,想要满足客户需求,唯有不断地向客户学习,华浔空间才能成为引领者。
华浔的人文内核是尊重每一个人,尊重每一位客户,尊重每一位同事;不断学习、积累、提高;追求更高、更好、更强。可以看出,华浔人文内核的核心是“尊重”,含有了尊重同行,尊重文化,特别是尊重区域文化,民俗文化特色。而这种尊重不单表现在口头,更重要的表现在行为上,所以华浔人制定了“八荣八耻”,并谱写成歌曲,充分彰显出华浔尊重的态度。而更高、更好、更强,则是奥运不断追求进取精神的精髓,反应出发展的精神。因为华浔有良好的人文内核,不断学习、提高、发展并引领行业发展。
以质量为核心,以服务为手段,以人心赢市场。
“诚信、专业、合作、创新”,是华浔企业宗旨,海南华浔在企业内部要求同事诚信、专业、合作、创新,因为华浔人知道,企业无诚则不立。把诚信放在第一位,专业是叩开市场的敲门砖,合作是因为华浔不是单一孤立企业,而是高度社会化的企业,需要跟社会各界多方合作,包括与材料商,与协会,与业主,与媒体的合作等等,更需要创新,不只是设计创新,更要求工艺材料、管理的不断创新。
“以质量为核心,以服务为手段,以人心赢市场”,最简单的3句话,却包含了华浔对客户真诚的承诺。4年时间,海南华浔品味以质量为核心,不断提升质量,只要工程不合格就“砸”。可以说,华浔之所以又今天的成绩,是靠质量“砸”出市场。
“装饰行业是服务行业,装修70%是服务”,华浔人一直认为,服务是行业的定位之一。华浔“做一个工程,树一个样板”包含了以人心赢市场的概念,华浔清楚认识到一个客户就是一个市场,只有把一个客户做成一个市场,才能赢得消费者的口碑,口口相传,华浔人是这样说的,更是这样做的。
华浔引导行业走向良性竞争
2005年5月1日至2009年5月1日,华浔入驻海南4年时间,4年不仅让消费者享受到了专业、诚信和放心,更给海南家装行业带来了翻天覆地的大变化。以前海南家装宣传方式是以打折优惠促销为手段,准确的说是在误导客户、市场,自从华浔入驻海南则彻底改变了这一现状,行业开始向企业要质量,要设计,要服务,乃至要文化。可以说,4年时间,华浔不仅在做消费者思想的引导,也在做行业引导,比如“质量惊雷”、“春风计划”带来行业质量大变化,设计“五大顾问”、“三享空间”,让设计从免费走向高端的蝶变。
华浔以文化占领市场的营销策略,不仅改变了海南整个装饰行业的宣传策略、消费者的选择策略,更改变了市场竞争格局,开启了一个以质量、服务、设计、文化为重的良性竞争时代。
4年前,以一个外来品牌入驻海南,在人们还未知家居文化为何物的时代,华浔充任了一个先行者。
4年后,昔日的“外来狼”一跃变成海南家装行业巨子,“华浔模式”成为海南家装企业的领军企业之一。
回溯华浔在海南4年的发展之路,“文化”这一字眼成了它的制胜砝码。