【企业动态】贺华浔集团2016年区域客服研讨交流会圆满举行
2016-04-05 - 华浔集团
客户是公司的资源，是命脉，是口碑，是核心竞争力；客户服务工作的好坏代表着一个企业的文化修养和品牌形象。为了打造一支敬业、高效的客服团队，3月30日-31日，华浔集团2016年区域客服研讨交流会在广州胜利召开。集团董事长、总裁夏振华，执行总裁梅建亚、副总裁冷劲松出席会议并作重要讲话，总裁办主任赵桦、集团客服部负责人及来自华浔全国12个大区的30余名客服人员参加了本次会议。
为期两天的会议中，集团董事长、总裁夏振华，执行总裁梅建亚、副总裁冷劲松分别作了重要讲话。
冷总认真听取了与会区域客服各自的工作情况汇报，并逐一进行了点评和指导。他指出，这是集团第一次组织区域客服培训，区域客服人员对自身工作要有正确的认知，工作要覆盖到整个区域。随后，冷总结合江苏大区及重庆大区的实例，介绍了区域客服的工作执行技巧，并建议区域客服根据各自区域实际情况开展工作，因地制宜。
梅总首先简明扼要地指出了客服工作的重要性，希望与会客服能从行动到思想深处贯彻执行“客户至上”的工作理念。他还对区域客服工作提出了具体的要求。最后他强调指出，区域客服提升个人对客服工作重要性的认知，才能带动和提升区域内其他客服的认知，任重而道远。
最后由夏董进行总结讲话，他在讲话中提出了“服务为王”的观点，认为客服人员需先“知己”、“知彼”。随后他深入浅出地介绍了华浔企业文化，从数据、体系、服务等多个方面阐释了客服工作的重要性，并对区域客服工作提出了更高的要求和殷切的期望。最后他表示，集团今后还将继续举办此类培训，为全国华浔客服人员搭建交流和学习的平台，从而全面提升华浔的服务水平。
本次会议中，总裁办主任赵桦、集团客服部负责人分别对区域客服工作的职责与任务进行了详细讲解，重庆大区客服何小花、江苏大区客服杨芳分享了区域客服管理及工作经验。另外，本次会议还邀请了知名培训师吴老师进行沟通与交流技巧的课程培训。
会上，与会客服还进行了深入的交流与沟通，他们纷纷表示，本次培训让人受益匪浅，对区域客服岗位有了更全面准确的认识，对今后工作的开展有了更明确的目标和方向。
